FAQ
Nous répondons aux questions courantes
Où se situe votre studio ?
Notre studio est situé à Branford, dans le Connecticut . Nous concevons, créons, finissons et assemblons nos pièces sur mesure avec le plus grand soin.
Bien que nous collaborions avec des partenaires mondiaux sélectionnés pour l'approvisionnement de certains matériaux, composants et produits, il est important de noter que tous nos partenaires, qu'ils soient locaux ou internationaux, sont rémunérés équitablement et que nos produits sont achetés et fabriqués de manière éthiquement responsable.
Quelle est votre politique de retour et d'échange ?
Nous sommes absolument confiants dans la qualité de nos produits et souhaitons que vous ressentiez la même chose.
Si votre article non personnalisé ne vous convient pas, nous acceptons les retours ou les échanges. Les articles non personnalisés doivent être retournés/échanges dans les 30 jours suivant leur réception (date de réception indiquée par USPS).
Berradas ne propose pas de retours gratuits. Les articles soldés sont définitifs et ne peuvent être retournés.
Puis-je annuler ou modifier ma commande après l'avoir passée ?
Oui, vous pouvez annuler ou modifier votre commande dans les 24 heures suivant sa validation. Contactez-nous à l'adresse : contact@berradas.com ; notre équipe se fera un plaisir de vous accompagner dans vos démarches.
Proposez-vous des emballages cadeaux ou des emballages personnalisés ?
Oui, nous proposons des emballages cadeaux et des emballages personnalisés pour votre commodité.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé ma commande ?
Oui, vous pouvez modifier votre adresse de livraison après avoir passé votre commande ! Veuillez nous contacter par e-mail à contact@berradas.com dès que possible, avant l'expédition de votre commande, et nous vous aiderons à effectuer la mise à jour.
Mon produit est cassé/endommagé. Que dois-je faire ?
Nous sommes désolés d'apprendre que votre produit est arrivé endommagé ! Veuillez nous envoyer un e-mail à contact@berradas.com avec les détails de votre commande et une photo de l'article endommagé. Nous nous efforcerons de résoudre le problème rapidement.
Je souhaite annuler ma commande
Veuillez nous envoyer un e-mail à contact@berradas.com ou un message avec votre demande dans les 12 heures suivant votre commande. Nous pouvons annuler votre commande tant que la production n'a pas commencé ou que le produit n'a pas quitté l'entrepôt.